Q – Est-ce que les vidanges d’huile prévues affectent le remboursement? |
| R – Non, les prestations additionnelles, telles que les vidanges d’huile et les rotations des pneus, et les prestations telles que les itinéraires de voyage personnalisés, n’annuleront pas le remboursement de garantie. |
| Q – Est-ce que le fait d’avoir recours à l’assistance routière ou au remorquage de véhicule annule l’admissibilité au remboursement? |
R – Si les demandes de règlement pour certains services, comme l’assistance routière et le remorquage, sont couvertes au titre de la garantie de base sur le véhicule au moment du sinistre, elles n’annulent PAS l’admissibilité au remboursement. Toute demande qui est traitée au titre de la garantie prolongée/du contrat de service du fabricant annulera l’admissibilité à un remboursement. |
Q – Pendant combien de temps le véhicule est-il admissible au programme Xprg? |
| R – Le véhicule est admissible tant que la durée du programme Xprg et de la garantie est d’un minimum de 60 mois à compter de la date de vente du programme Xprg et qu’elle dépasse la garantie de base sur le véhicule d’un minimum de 24 mois. |
Q – Le programme Xprg est-il transférable? |
R – Le programme Xprg ne peut être ni transféré ni annulé. |
Q – Quels sont les documents qu’une personne participant au programme Xprg doit présenter pour prouver qu’aucune demande de règlement n’a été soumise? |
R – Afin de prouver qu’aucune demande de règlement n’a été soumise, le Département des Services doit simplement vérifier les antécédents du numéro d’identification du véhicule et attester l’admissibilité sur du papier à en-tête de la compagnie. Cette lettre ainsi qu’une copie du programme Xprg, du contrat de garantie prolongée du fabriquant, de l’immatriculation courante du véhicule et d’une preuve d’assurance sont soumises au Service des prestations et un chèque de remboursement libellé à l’ordre du client est posté au concessionnaire. |
Q – Qui garantit qu’advenant une demande de règlement la somme couvrant le remboursement sera disponible une fois que le client aura rempli les conditions d’admissibilité? |
R – Ce produit est entièrement souscrit auprès de la Compagnie d’Assurance Trisura Garantie http://www.trisura.com/profile/index.asp. |
Q – Le programme Xprg est-il disponible pour les véhicules récréatifs, les motocyclettes, etc.? |
R – Non. À l’heure actuelle, le programme couvre uniquement les nouveaux véhicules automobiles et les véhicules automobiles qui sont presque neufs. |
Q – Que se passe-t-il lorsqu’un client dont la garantie est de 60 mois/100 000 km achète le programme Xprg et dépasse les 100 000 km au cours de la 4e année? Quand le client peut-il demander un remboursement de dépôt de garantie? |
R – Après l’expiration des 60 mois. La demande de remboursement doit être soumise à l’administrateur et reçue par celui-ci dans les soixante (60) jours suivant l’expiration du contrat de garantie à la fin de sa durée (durée totale). « Durée totale » signifie le nombre de mois du contrat de garantie, à compter de la date d’effet jusqu’à 60 mois au moins depuis la date d’effet. |
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